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网络公关公司的五招,足够应对公关危机

作者:广州新锐网络公关(www.chengjin138.com),时间:2018-09-30 15:52:56
从去年年底到今年年初,携程、百度、如家等数家大公司,都因为一个用户的真实故事,公司形象遭到重创。在移动互联网时代,个体与组织的博弈天平正在发生变化。建立一个形象需要上亿资金投入,十年苦心运营,而一篇十万加的文章,就能让公司掉血一半。
 
  过去十年当中,我看过太多太多这样的例子,大公司还能支撑一下,对创业公司来说,一次公关危机,可能是致命性的。
 
  第一,一旦危机发生了,千万不要向员工和竞争对手身上推责任。你说是实习生干的,是别人黑你,自己很无辜,对不起,这么说你就死定了。前不久某一家公司也陷入了舆论危机,我问该公司创始人,他很不屑地说:有人在搞我们呗!我只能内心中默默地为他祝福了。很多商人,内心中都隐藏着一个受虐狂,觉得只要是外面有指责的声音,就是有人故意在使绊子,这样的心态早晚会让自己绊倒。
 
  即使错真在别人,如果你没有7成以上的把握和足够的资料,也不要狡辩。曾国藩一生的信条是“好汉打落牙和血吞”,你要做好汉,就要学会这一招。
 
  第二,别慌。我见过很多病急乱投医的例子,但没一个把病治好的,这反而会放大恐慌,减少别人对你的信心。要仔细梳理几个问题的关键节点,哪些错真是在自己,哪些是可以控制的,哪些是不可以控制的,如果你需要发一份公开声明,一定要字斟句酌,如果不是造成用户重大损失的事件,能幽默一点,自嘲一点,最好,幽默是最好的防弹衣。
 
  没想好的情况下,不要让情绪牵引着说话,就像这次和颐酒店女孩遇袭事件,酒店负责人说出了:又没有被强奸之类的蠢话,类似这样的话,和“我爸是李刚”一样,都是负面事件中的情绪助燃剂。

第三,要谨慎地选择盟友。大家知道乐视2014年的时候陷入过各种传闻,贾跃亭有相当一段时间,在海外没有回来。但乐视不但没有倒,反而现在发展的势头很猛。这是为什么呢?贾跃亭对于团结盟友这件事,想的是很明白的。对于公司内外的利益体系,建立地非常完善。乐视有一波真正的粉丝,是中国的股民,乐视不断做概念出来,然后股民就想这个公司概念不错,股价不断翻,这家公司千万不能倒,然后乐视用概念融了钱,再把概念落地,就像一个杂技演员,手里同时抛着三四个球,一个都不能落地,最后坚持到谢幕,就赢了。但如果乐视网是在纽交所或者纳斯达克上市,那就很容易遭遇做空。我真的见过有乐视要发手机时,有乐视的小股东自己掏钱买了三百多台送人,只要你在朋友圈中转发乐视手机的新消息,到一定数量,他就送,而且这事还真不是乐视策划的。
 
  第四,你要是实在没有办法,还有最简单的一招,就是沉默,别老是和汪峰抢头条。你要相信,每隔几天,总会有更愚蠢的事发生了,别人就把你给忘了,但是有一个前提,等的前提是,你把用户的问题处理好了,等,不是拖。
 
  如果确实有人搞你怎么办?我有一个朋友,当天晚上一笔融资就要签订协议了,突然在早晨接到投资人的电话,说协议不能签了,你看看连人民日报、新华社都在登你们的负面,他吓了一跳,感到莫名其妙,上网一看,可不是嘛,人民网、新华网都登了一篇他们的负面新闻,而且内容子虚乌有,再仔细一看,原来是一个假网站,网址只有一个字母不一样。你说对手这是下了多大功夫?

遇到这种情况,就没有什么客气好讲了,一定要强力反击,但是要定点清除,不要模糊地说,行业内有人怎样怎样,这样容易一竿子打翻了一船人。
 
  第五,最好的公关策略,就是早做准备。创业公司最容易遇到的第一大公关危机是什么?我还真做过仔细的统计,很多人以为是产品,其实还真不是产品,而是团队。合伙人闹掰了,撕到外面去了,互相掌握的料都不少,结果杀敌一千,自伤一千二。因此早期的时候最好有一个协议,如果彼此出现了分歧,这也是难免的,最坏的沟通结果,也不能吵到外面去。
 
  特别重要的是,所谓危机公关正在被重新定义,它并非有突如其来的大事件引爆,而是从一条缝隙开始,迅速摧毁整个防火墙,主要原因是墙体内本来就隐藏着裂纹。像携程、百度、如家,包括联想集团等最近陷入的麻烦,看似并无征兆,由一篇来自互联网的文章启动,迅速引发情感共鸣,成为雪球式传播,这会成为未来的常态。在这种情况下,公司有两种选择,一种是刷墙,抹平外部质疑,保持形象上的美观,另一种是修墙,做一次不欺骗自己的内部检修。
 
  你会选择哪一种呢?
 
  讲了这么多,我最后要说的,是两个90%。未来一定要靠你自己,去主动创出声音来,结合你自己的特点,找到最适合你的故事。

文章来自网络公关公司(www.chengjin138.com)。

最新评论

  • 广州王总: 真的是一个强大的网络公关公司,一个月时间负面就完全看不到了,而且价格非常实惠
  • 广州梁总: 对比了很多家网络公关公司,还是感觉新锐公关的价格最实在,合作之后才发觉他们不仅价格实惠,而且技术非常强大,20天就基本清理完负面了
  • 东莞刘经理: 之前公司被同行请了水军来抹黑,对公司业务造成很大的影响,后来找了新锐公关帮忙处理,不仅处理好负面,还把那间水军公司找出来已经报警立案捉了他们
  • 佛山李先生: 做招商加盟的,这行的都懂,不是顾客来恶意评价,就是同行来恶意诋毁,合作了很多家网络公关公司了,还是感觉新锐的价格和服务都是最好的
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