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企业遇到网络公关如何制定处理流程?负面危机公关公司讲解方法

作者:广州新锐网络公关(www.chengjin138.com),时间:2018-11-20 11:48:07
现在的企业在发展的道路上,都或多或少的存在一些问题,稍不注意就会被人曝光或者举报。不少企业面对这种突如其来的负面信息或者是危机不知如何应对,久而久之也就慢慢演变成为了企业危机公关事件。那么这样的事件我们应该如何处理,有没有一些好的网络危机公关处理流程呢?
 
面对事件的曝光和网民的信任度降低,企业应该如何处理才能在后续中发展呢?在这里危机公关公司为此提出来企业危机公关中的几点建议,希望以后类似的事情可以合理解决,让企业继续保持一个好的形象。
 
1.关口前移,源头防范。我们熟知温水煮青蛙”的实验,及早预防事件的发生是很重要的。如果企业刚出现不好的苗头,就引起警觉,及时采取措施,就会避免更大麻烦的发生。
 
2.主动及时,快速反应。当危机发生后,有关企业如能主动承认错误,及时与利益相关者进行联系,并向媒体与公众说明真相,往往会赢得公众与客户的谅解和信任,从而为解决危机赢得先机。
 
3.端正态度,真诚沟通。攻城为下,攻心为上,强硬虽能逞一时之快,恐非长远之道。
 
4.公开真相,勇于担责。当危机发生后,公众最关心的是危机的真相与自己的利益是否受损。这时企业千万不要存有侥幸心理,隐瞒事实企图蒙混过关,而要及时准确公开各种信息,勇于承担责任,对客户的感受表示关心,并通过媒体向公众致歉。

 

最新评论

  • 广州王总: 真的是一个强大的网络公关公司,一个月时间负面就完全看不到了,而且价格非常实惠
  • 广州梁总: 对比了很多家网络公关公司,还是感觉新锐公关的价格最实在,合作之后才发觉他们不仅价格实惠,而且技术非常强大,20天就基本清理完负面了
  • 东莞刘经理: 之前公司被同行请了水军来抹黑,对公司业务造成很大的影响,后来找了新锐公关帮忙处理,不仅处理好负面,还把那间水军公司找出来已经报警立案捉了他们
  • 佛山李先生: 做招商加盟的,这行的都懂,不是顾客来恶意评价,就是同行来恶意诋毁,合作了很多家网络公关公司了,还是感觉新锐的价格和服务都是最好的
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