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绝味鸭脖大肠杆菌超标事件的网络公关案例

作者:广州新锐网络公关(www.chengjin138.com),时间:2018-11-23 11:28:39

食品行业是舆论危机的重地,三鹿奶粉的前车之鉴还历历在目。幸好的是,绝味鸭脖的大肠杆菌超标事件的危机公关完美执行,才没有把事情闹大。下面广州网络公关带大家分析下绝味鸭脖大肠杆菌超标事件的危机公关。

2012年,知名食品企业绝味鸭脖被媒体爆出大肠杆菌超标事件,在2012年年初这一事件导致的舆论风波达到了顶层,网络公关执行工作迫在眉睫。

绝味鸭脖网络公关最致命的3个月:如何从人人喊打到事件平息?

早在2011年,绝味鸭脖企业形象危机问题已经倍受影响,大肠杆菌事件的爆出是让此次网络危机公关事件彻底爆发的导火索,短短几天的时间,关于企业此次负面信息以及之前所出现过的负面信息彻底爆发。

  

 

图一

图一所示为2012年年初绝味鸭脖负面信息爆发后的部分负面信息截图,此次大肠杆菌曝光地区为深圳地区,新锐网络公关在接手此次网络公关工作进行分析后,制定了如下几个执行方针:

1、针对事件发布正式公关信息,正面回应社会质疑。

2、发布公正性数据,力证此次食品问题仅为部分加盟商问题,而非企业问题。

3、大范围的新闻软文发布,压制负面信息,引导正向舆论。

4、结合网络热门话题进行软文发布,淡化网民对负面信息的关注程度。

根据4大执行方针,网络公关公司即着手开展为期3个月的网络公关工作,主要阵地为搜索引擎上品牌词的负面信息压制以及新闻平台上的负面信息报道问题,通过网络优化以及公关手段,最终3个月后有效平息网络上负面信息问题。

 

  

 

  图二

从图二可以看出,在3月份,关于绝味鸭脖的负面信息话题大量减少,百度搜索引擎的品牌词搜索数据,前5页都未有负面信息,截止到2015年1月20日,2012年绝味鸭脖大肠杆菌网络公关事件所产生的负面影响基本为0,最新相关负面爆发时间为2013年。

而这一点正说明,企业的网络公关工作需要持续性进行,尤其在目前企业以及起竞争对手着手上市,网络公关问题不及时解决产生的影响可谓是相当之大。

绝味鸭脖食品危机公关非个例,网络公关团队已成食品企业组织构成基本配备

近年来,食品问题备受民众关注,海底捞地沟油事件、KFC福喜事件等等,皆在网络上引发了大量关注讨论,不少食品企业已经组建自己的网络公关团队,随时对应解决食品危机公关问题,而这一绝味鸭脖公关事件,则是典型外包操作。

最新评论

  • 广州王总: 真的是一个强大的网络公关公司,一个月时间负面就完全看不到了,而且价格非常实惠
  • 广州梁总: 对比了很多家网络公关公司,还是感觉新锐公关的价格最实在,合作之后才发觉他们不仅价格实惠,而且技术非常强大,20天就基本清理完负面了
  • 东莞刘经理: 之前公司被同行请了水军来抹黑,对公司业务造成很大的影响,后来找了新锐公关帮忙处理,不仅处理好负面,还把那间水军公司找出来已经报警立案捉了他们
  • 佛山李先生: 做招商加盟的,这行的都懂,不是顾客来恶意评价,就是同行来恶意诋毁,合作了很多家网络公关公司了,还是感觉新锐的价格和服务都是最好的
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