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怎样快速处理网上的企业负面舆情信息?企业负面危机处理解决公关方案

作者:广州成金网络公关公司(www.chengjin138.com),时间:2020-10-15 13:39:46

怎样快速处理网上的企业负面舆情信息?企业负面危机处理解决公关方案

很多中小企业一开始不重视网络上的负面舆情信息,一旦出现之后,又恨不得马上删除,又特别关注这个负面信息;其实负面信息,你企业做的越大,负面信息会越多,负面信息来源主要一般来自企业自身员工,企业客户,企业竞争对手;企业遇到负面信息之后不要急,因为品牌负面报道对于企业而言是在所难免的,一旦应对处理不当,造成的后果是难以预测的。尤其是像客户的投诉、企业本身的违规经营、管理者的言辞不当、产品出现了质量安全问题以及一些突发因素导致的负面报道等,传播速度之快影响范围之广简直难以想象,小编建议运用下面办法去解决:

一、投诉删除

这种方法可能是大家经常去做的,但是现在很多帖子投诉也删除不了,因为你根本找不到投诉的地方,还一个你没有合适的理由和证据,一般别人也不会理会你。

二、法律处理

如果出现大量的负面信息与现实不符合时, 可以利用法律知识, 进行有效网络取证(如:内容抓取,IP 判断/拦截)与律师事务所合作要求清除页面信息页面,通过向各大门户网站的法务部门发律师函, 利用法律方式去执行。

三、付费删除

很多企业一般都是采用这种处理方法,这种方法是比较快,但是相对费用也不便宜,最好的方法还是下面的第四种。

 

四、全网正面覆盖

很多朋友一直有一个误区,我负面信息发正面宣传有什么作用,其实负面关键词出来的不一定是负面关键词,我们可以负面关键词,正面进行宣传对吧,下面徐国祥举例说明,真实案例

①xxx公司是骗子公司

xxx公司真是骗子公司吗,告诉您实情,我们可以使用这样的标题去做正面宣传,其实很多类似的标题,网上流传公司是骗子公司,真实情况是等等这样的标题,我们标题包含对应的关键词就OK,内容是正面的就好。

②xxx公司产品卖的是假货

最近网上流传公司产品出现假货,欢迎大家举报,核实有奖,等等相关的标题。

明白了思路之后,对应的渠道方式就多了,可以利用独立站点去发布,可以发布新闻源,可以做百度贴吧,做问答,做博客,做自媒体,做视频等等一切正面宣传,吧负面信息排下去,一般用户搜索企业相关信息,97%的用户其实只会看前面三页,三页之后,被看到的可能性大幅度降低,过一段时间,没有点击之后,排名会继续下降。

五、如何避免负面信息

很多企业一般是出现问题才会去解决问题,很少去思考我应该怎么去避免出现这类问题,为什么很多企业随便发一个负面信息,搜索公司名称和品牌信息就出现负面,因为很多企业不重点企业正面信息覆盖,从来不会关注宣传企业信息,只是有出现负面信息之后,销售变少,口碑变差之后才会想到去删除负面信息。企业应该从最早阶段就需要重视企业正面信息覆盖,有下面几个好处

①能够有效避免负面信息影响

如果企业正面覆盖比较多,就算有企业负面信息,其实也很难在前面去显示,这样排名就没有那么突出,没有效果,继续负面下去,那些发负面的也会坚持不下去,因为发负面信息也是需要成本的。

②能够提升企业口碑和转化率

现在不管什么客户通过什么方式进入到您企业,达成合作的时候,客户肯定会去搜索企业相关的信息,如果搜索看不到企业的如何信息和产品信息,其实成交的可能性会低很多。这个也是很多企业说我做竞价和做信息流,做其他广告效果不大原因,核心在于没有口碑和知名度。


处理好之后,有预算的最好还可以继续监测一下,与其等到负面危机事件爆发时的匆忙应对,为何不事先做好品牌负面危机事件的预防,防范于未然呢?以下是一份可供品牌负面危机事件预防的品牌舆情监测系统解决方案:

1.实时收集网上品牌舆论舆情信息

通过借助舆情监测系统,能够帮助企业对全网相关的品牌舆论舆情信息进行收集监测,覆盖各大新闻门户网站、微博微信、抖音快手、新闻客户端等网络媒体,便于企业第一时间掌握网上相关的品牌舆论舆情动态,从而及时引导干预,防止品牌负面危机事件的爆发。

2.自动识别品牌负面舆论舆情信息

使用舆情监测系统,在对全网相关的品牌舆论舆情信息进行收集监测时,可自动识别与品牌相关的负面敏感信息,并通过微信、短信等多种方式实时提醒用户订阅主题的最新信息,提醒延迟最快可在30秒内,从而便于企业针对负面报道进行进行针对性处理,防止事件的发酵。

3.品牌舆论舆情信息实时分析

对于在网上传播的品牌舆论舆情信息,品牌舆情监测系统-识微商情可进行实时分析,包括传播声量的分析、舆情情感的分析、传播趋势的分析以及负面报道溯源等,为企业制定品牌负面危机事件的预防方案提供科学决策参考依据。
 

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